‌ثبت روزانه ۸۰ ‌مزاحمت تلفنی برای آتش‌نشانی گرگان

به گزارش خبرگزاری تسنیم از گرگان، لحظه‌ای تصور کنید خانه‌ای در آتش می‌سوزد، یا فردی به کمک فوری نیاز دارد، شماره آتش‌نشانی را می‌گیرید. در آن لحظه، هر ثانیه ارزشمند است، هر لحظه می‌تواند تفاوت بین زندگی و حتی مرگ باشد. اما خطوط تلفن آتش‌نشانی پر شده از تماس‌های بی‌مورد و مزاحمانی که جان و زندگی دیگران اهمیتی برایشان ندارد. 

سامانه‌های امدادی و خدماتی همچون آتش‌نشانی به عنوان خط مقدم نجات جان و مال مردم نقش حیاتی ایفا می‌کنند. اما در گرگان، این خط مقدم درگیر مشکلی جدی و غیرضروری شده است: تماس‌های مزاحم و اشتباهی که روزانه ده‌ها و حتی بیش از 100 بار آتش‌نشانی را مشغول می‌کنند.

این تماس‌ها که تعدادشان گاهی به بیش از  100 تماس در یک روز می‌رسد، نه تنها سبب اتلاف وقت نیروهای عملیاتی می‌شود بلکه به شدت امکان پاسخگویی به حوادث واقعی و اورژانسی را کاهش می‌دهد. این وضعیت نگران‌کننده، نیازمند برخورد جدی دستگاه‌های قضایی و فرهنگی است.

آمار نگران‌کننده تماس‌های مزاحم در مردادماه

ذبیح میقانی، رئیس سازمان آتش‌نشانی گرگان در این باره گفته بود: تنها در مردادماه امسال بیش از 8 هزار تماس به سامانه آتش‌نشانی این شهر ثبت شده است. از این تعداد تماس، بیش از 4 هزار مورد (یعنی حدود نیمی از کل تماس‌ها) به شکل تماس‌های اشتباهی یا مزاحمت تلفنی بوده‌اند.

به گفته وی از مجموع این تماس‌ها، فقط 814 مورد منجر به عملیات واقعی و اعزام نیرو شده‌اند و حدود 3 هزار تماس نیز مربوط به درخواست مشاوره، راهنمایی و موارد غیرضروری دیگر بوده‌اند. این آمار نشان می‌دهد بخش قابل توجهی از توان و انرژی سازمان آتش‌نشانی صرف پاسخ به تماس‌هایی می‌شود که هیچ کمکی به مأموریت اصلی آنها نمی‌کند.

پیامدهای تماس‌های مزاحم بر امدادرسانی

تماس‌های مزاحم، به ظاهر یک مشکل ساده و شاید پیش پا افتاده اما در عمل تأثیرات بسیار مخربی بر کیفیت خدمات‌رسانی و سرعت واکنش نیروهای آتش‌نشانی دارد. در شرایط اضطراری که هر ثانیه ارزش دارد، پاسخ دادن به تماس‌های بی‌مورد، نه تنها وقت نیروها را می‌گیرد بلکه ممکن است باعث شود آنها دیرتر به محل حادثه برسند و جان و مال افراد بیشتری به خطر بیفتد.

علاوه بر این، فشار روانی که ناشی از تماس‌های غیرضروری بر پرسنل عملیاتی وارد می‌شود، می‌تواند کیفیت عملکرد آنها را کاهش دهد و باعث خستگی و فرسودگی شغلی شود.

مزاحمت برای دستگاه‌های امدادرسان جرمی است که نظام عدالت کیفری آن را دارای ضمانت اجرایی کیفری کرده و برایش مجازات در نظر گرفته است. قانون گذار در ماده 641  قانون مجازات اسلامی کتاب تعزیرات، برای این جرم دو مجازات در  نظر گرفته است.

نخست یک تا 6 ماه حبس که بر اساس قانون کاهش مجازات حبس تعزیری، این مجازات به نصف کاسته شده است. دوم اجرای مقرراتی است که شرکت مخابرات برای مزاحمان تلفنی در نظر دارد. در گزینه نخست، پیش از آنکه قانون کاهش مجازات حبس تعزیری را داشته باشیم، بزه مزاحمت تلفنی در زمره جرایم غیرقابل گذشت بود. یعنی آن قدر موضوع برای قانون گذار مهم بود که با فرض گذشت شاکی از حق خصوصی اش، حق عمومی همچنان پابرجا بود و تعقیب فرد، میسر.

لزوم فرهنگ‌سازی 

در چنین شرایطی، سازمان آتش‌نشانی گرگان تلاش می‌کند با آموزش و اطلاع‌رسانی، فرهنگ‌سازی در میان مردم را افزایش دهد و به آنها یادآوری کند که تماس‌های غیرضروری نه تنها کمکی نمی‌کند بلکه موجب کندی عملیات‌های نجات می‌شود.

کاهش تماس‌های مزاحم تلفنی نیازمند همکاری همه جانبه است؛ از مسئولان قضایی که باید با مجرمان برخورد کنند تا رسانه‌ها که می‌توانند با آگاهی‌بخشی و اطلاع‌رسانی به مردم، حساسیت این موضوع را بالا ببرند و فرهنگ درست استفاده از سامانه‌های اضطراری را در جامعه نهادینه کنند.

هر شهروند باید بداند که هر تماس بی‌مورد با آتش‌نشانی، ممکن است به معنای از دست دادن جان یک انسان در جای دیگر باشد. مسئولیت اجتماعی در این زمینه سنگین است و هیچ فردی حق ندارد با مزاحمت‌های تلفنی باعث ایجاد اختلال در خدمات‌رسانی شود.

برای مقابله با این مشکل، ضرورت دارد که سازمان آتش‌نشانی و نهادهای قضایی با همکاری یکدیگر، ضمن ثبت دقیق و مستند مزاحمت‌ها، نسبت به برخورد قانونی سریع با متخلفان اقدام کنند. همچنین آگاه‌سازی عمومی و استفاده از فناوری‌های نوین، می‌تواند نقش مؤثری در کاهش این معضل ایفا کند.

هرچند پیگیری‌ها نشان می‌دهد که هنوز دستگاه قضایی شکایت یا درخواستی برای برخورد با این مزاحمان تلفنی از سوی سازمان آتش نشانی گرگان دریافت نکرده است.

انتهای پیام/